博尔赫兹说：如果天堂有模样，那一定是图书馆的样子。
4年前，45岁“高龄”的我，带着对图书馆工作的美好想象，来到了js33333线路登录图书馆。之前，我在企业工作了25年，历经文秘、财务及行政管理工作，热爱语言交流、文字阅读与写作，擅长与人沟通，我知道：图书馆是知识大海洋，是人才发祥地，它的圆心很小，半径很长，我的经历能让我胜任这份工作吗？
图书馆员的工作说到底是服务。为学校教学和科研提供学术性服务，为每一位走进图书馆大门的师生提供他们需要的、合适的、精准的服务，在当下的网络数字化时代，则更要吸引更多从未踏足图书馆的人走进来，并将这种服务持续化。我认为，这种持续化的服务过程，也就是一名图书馆员诠释和演绎“初心与使命”的全过程。
我的服务，从下面一个小故事开始...
这是一对小情侣，每次来，总坐在西南角落的固定位置。注意他们，源于男孩手上总拿着一、两本诗集。从外型看，他们是两种人：女孩外放，男孩内敛。每次巡视都看见他们做完功课后，女孩打游戏，男孩读诗集。我总想：爱好如此迥异的两个人，是如何组成CP的？这天，阅览室静谧如常，有一女生过来反映，旁边座位有人总发出声音，影响她学习。我随她一起来到西南角， 循声望去，竟是那对小情侣。女孩头戴耳机，跟往常一样抱着手机打游戏，可能是太投入，竟不时跟着游戏里的人物一起轻喊“加油”。男孩则戴着耳机在做题，桌边有一本《聂鲁达爱情诗选》。我拍拍女孩的肩，她抬头见是我，立刻敛声、尴尬又调皮地吐吐舌头。我笑一笑，走开。一会，那女生又来，说那人还发声呢…我再一次走到他们身后，女孩依然埋头于游戏中，嘴巴里不时发出压低的呐喊之声。我想：再一次提醒她，一定会加深她的尴尬，该想个特别的法子。于是，回到座位，在一张纸条上写下了聂鲁达一首著名诗歌的名字： “我喜欢你是寂静的”，拍拍男孩的肩，指指女孩，将纸条递与他……男孩秒懂，取下耳机，赶紧用胳膊肘轻碰女孩。女孩讶然，之后就红了脸，起身、小声连说“老师，对不起”…我把手放在唇边，做了一个“不说话”的手势，微笑着离开…后来呢？你猜对了，后来，那位“告状”的女生再没出现…
听到这里，你已经知道了：我是一名“高图”（“高校图书馆”简称）阅览室的老师。我的工作当然不全是故事里那样有趣，更多的，是单调，以及怕被人本身贪图安逸的惯性“荒废”掉的焦虑。为避免这种现象发生，在“人文服务”的基础上，我对自己制定出“标准服务、个性服务、衍生服务”的服务内容，要求自己在岗位上遵循上述服务展开工作。
“占座”现象，是“高图”较难管理的现象之一。每年冬天，是考研奋战白热化的关键时期。“高图人”知道有一种流行说法：保研的过着猪一样的生活，找工作的过着狗一样的生活，考研的“宝宝们”过的是猪狗不如的生活呀。曾经一度被热捧和肯定的男友力之一，就是在寒冷的冬天起床给女朋友占座和买早餐。彼时，每天清晨，图书馆的大门外都排成长龙，学生们按照先后顺序渐次进入，大家抱着大摞大摞的书来图书馆自习，有人会把考研复习资料放在桌上，以示占座之意。某天，一位先来的女生发现桌上放着书，却没人，于是坐下来学习；不久，占座的女孩来了，发现领地被占，两人从小声争执到大声争吵，战争随时可能爆发。
这样的情景其实常见，我在想：“占座”这一现象，归根结底是一个资源分配和资源利用的问题。解决问题的办法是制订规章制度、改善环境设施和条件。最根本的，还是要做好读者沟通的教育，这种教育不是批评说教，而是真诚地告知、沟通、信息推动。
接下来，阅览室、自习室都有了详细的规章制度，可执行效果并不好？我思考，或许并非每个人都愿意服从。不同的人对于公共设施和公共场所有不同的看法，对于不同的人也要有不同的服务策略和方法。于是，每晚下班前，我会领着志愿者告知每位读者，阅览室是不允许占座的，如果书籍过夜不拿走的话，我们会推走或你们自己可以自行寄放在图书馆指定的位置，不得用占座的方式长期获取公共资源的使用权。读者在信息获取上是弱势和被动的，虽然墙上贴着不能如何如何的标语，可他们未必会当一回事，该说的还是要反复说清楚。
接着，也加强了管理方式，在每个阅览室都公布了副馆长和大主任的电话，这样可以给读者多一个提供管理信息的渠道。另外，对于需要长期复习的同学，专门开辟出几间具备一定设施保障的自习教室，设置申请制度，严格管理。——这样，既提升了老师的管理能力，彰显了图书馆服务中“标准化管理”和“个性化管理”的相辅相成，又让真正需要的读者享受到了相关的服务。
2017年初，js33333线路登录为提升全校师生整体人文素质，成立了武科大文学所，我作为一名长期热爱文学阅读和文字写作的人，很荣幸地成为文学所所长汪忠杰教授的助手，在业余时间协助她做一些相关的工作。这项工作的获得，使得我能立于图书馆与文学所之间的角度，思考关于图书馆服务的衍生概念。
文学所自成立以来，已经与图书馆一起，成功举办了好几次大型活动，其中，结合图书馆读书协会举办的《文侠，我的外公》（汪忠杰教授所著优秀长篇小说）文学鉴赏会反响巨大。——这些活动的成功举办，丰富和立体了图书馆服务内容，是名副其实的图书馆“衍生服务”。
今年，伟大祖国建国70周年，刚刚过去的70周年华诞盛典依然闪耀在脑海，每当想起，依然激动和感动。我常想：在这个万民欢腾、万业昌盛的时代，每一位有责任心的中国人都在说“初心和使命”，作为图书馆人，我的“初心和使命”又是什么呢？ 习近平总书记在写给国家图书馆老专家的信中指出：“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所，在传承中华文明、提高国民素质、推动经济社会发展等方面发挥了积极作用”，在建设中国特色社会主义新时代中“坚持正确政治方向，弘扬优秀传统文化，创新服务方式，推动全民阅读，更好满足人民精神文化需求，为建设社会主义文化强国再立新功”。——于是，我也找到了我的“初心和使命”：置身于这个伟大的时代、站立于图书馆这个博大的平台，在平凡的岗位上，恪尽职守，尽可能地挖掘自己，保持岗位自信，开拓服务创新，做脚踏实地又仰望星空的图书馆人。
每当这时，我总想起博尔赫兹的话：如果天堂有模样，那一定是图书馆的样子。果真如此，我愿做一只守护天堂的天堂鸟，无论飞翔、鸣唱，都闻书香飘荡；无论冬夏、晨暮，都在书海翱翔；无论怎样饥饿，精神不会营养不良；无论怎样彷徨，都有精灵指引方向！
