记者 方芳
岁末年首，恰是回望。最近，青山退休信息群成了“夸夸群”。三十余名退休老师在群内，夸赞离退休工作处处长郑雁铭，“郑处长是为民做实事的好干部” “郑处长与人不苛求，遇事不抱怨，亲民为民”“郑雁铭是真正的优秀党员”……
工作得到肯定，让郑雁铭心中暖流涌动：“谢谢各位老师的抬爱！我只是尽自己的本分。”他将赞扬转化为踏实工作的动力，“老同志们的认可，是最好的奖励；老同志们的需求，是我们工作的方向。”
由于离退休职工居住分散，校内外、市内外、国内外，联系起来很不方便。为了及时传递信息，郑雁铭于2019年9月建立了“青山退休信息群”，发布与教职工密切相关的信息，解答与退休职工有关的问题，如今已有298名成员。退休老师罗明说：“自从有了群，感觉找到了组织，拉近了与学校的距离。”
不论线上、线下，郑雁铭工作繁忙。“郑处长在吗？”记者在办公室的一个小时内，郑雁铭接待了两波老同志——麻烦事求帮助的，上门提建议的……“这在郑处长任职后成了常态，还经常有老同志闲暇时来坐坐，和郑处长唠唠嗑。”离退休处工作人员曾春林直言，“郑处长是退休老同志中的网红。”
83岁的退休老师李忠高，常年独居，腿脚不便且患有慢性病，一儿一女定居美国和加拿大，老伴去世多年，身边无人照顾。郑雁铭了解到他的相关情况后，经常给予他生活上的关照，陪他去商场购买热水器。安装热水器时，时逢周末，郑雁铭到李老师家中招呼师傅安装，之后又教李老师使用。
平均每天两三件事儿，多的时候十来件，他不分分内分外，总是积极去沟通解决。自2018年7月初上任以来，与后勤、保卫、校医院等学校各职能部门联系不下二十次。
80多岁的退休老师朱锦湘，家门口的台阶被树根拱起，地面高低不平，为此他摔了好几跤。他女儿在退休信息群里向郑雁铭反映，希望出面联系相关部门解决。郑雁铭联系后勤管理处，施工队在一周内就把拱起的树根截断，并就其周围的绿化进行整改，确保了朱老师出行安全。朱老师评价：“郑处长真是办实事的好干部，及时协助解决，从不拖拉。”同样的事情得到解决的退休老师刘忠秀，也为郑雁铭点赞，“点点滴滴都用心，这样雷厉风行为民做实事的好干部很难得。”
退休老师李玉枝反映，校园内没有电瓶车充电桩，经常有人将电瓶车推进楼道和屋内充电，造成极大的安全隐患。郑雁铭了解到情况，请保卫处与房主等沟通。为了方便师生充电，保卫处在东西两院的自行车停车棚设置了充电桩，解决了充电问题，也消除了安全隐患。
不少退休老师反映的问题琐碎，但他总是不厌其烦，耐心倾听，尽力提供帮助，联系有关部门整改，解决退休职工的诉求。
退休老师乐英杰反映，教工食堂窗口，两块玻璃一条缝，看不见菜，有的学生把头伸过玻璃去看。退休教师杨春枝反映，黄家湖校区北苑食堂的馒头要六点半之前才能买到、无糖馒头少。郑雁铭把意见转给分管餐饮的后勤集团，得到及时反馈、承诺尽快解决。
“我没见过郑雁铭处长。”退休老师罗明回忆，自己想了解退休工资多少，不知道找谁问、找哪里咨询。后来在群里询问，通过郑雁铭的回答和解释才清楚了。
退休职工们反映，东院5号门行人、非机动车流量大，通行不畅。郑雁铭向保卫处转告后，保卫处高度重视，邀请退休职工代表召开现场会，确定解决方案。现在，5号门实行人车分流，彻底解决了通行不畅、不安全的问题。
12栋至20栋西边，一百多米道路的路灯亮了。这得益于离退休同志反映后，郑雁铭与后勤管理处吴宝权等一起查看现场，由于没有路灯，晚上师生出行确实有安全隐患。两个星期，就加装了路灯。
退休老师何先池说：“群众心中有把尺子，郑处长在其位谋其政，为大家办实事，他办事认真、雷厉风行、亲民的作风，赢得了大家的赞誉！”
面对老师们的赞扬，郑雁铭说：“老同志为国家、为学校做了很多贡献，关心、照顾老同志，切切实实解决他们的难事、烦心事，增强他们的幸福感、获得感、安全感，让他们安度晚年，是我们的职责。”
校长倪红卫称赞他：“郑雁铭同志身体力行‘不忘初心、牢记使命’，把全心全意为人民服务深深根植于思想中，具体落实在行动上。”
